PERFIL DEL RECURSO HUMANO EN TURISMO | RAMIREZ CAVASSA, CESAR | Trillas

El recurso humano turístico debe tener un perfil adecuado para dirigir, manejar, operar y controlar las organizaciones turísticas, desde el interior de las mismas y en lo que respecta al trato, la concertación, la comunicación y la oferta hacia el turista potencial o real. A fin de proyectar una buena imagen a sus clientes y ofrecerles un servicio profesional, el sector turístico debe contar con recursos humanos excelentemente calificados tanto en sus cuadros dirigentes y administrativos, como en los técnicos y operativos, para desempeñarse en todas las áreas de la industria de la hospitalidad. En este libro se hace un estudio profundo acerca del recurso humano y el perfil que debe cubrir para laborar en la industria turística: nivel académico, experiencia en el puesto, actitud de servicio, etc., así como sobre los diferentes aspectos que conforman a los individuos y sus relaciones con los demás en el contexto de la actividad turística.

Contenido:

• El turismo: conceptos e información
• La naturaleza humana y el análisis transaccional
• Perfil del recurso humano turístico
• El trabajador turístico como comunicador y negociador
• El recurso humano turístico y los estilos de dirección
• Formación, desarrollo y capacitación del personal turístico