MAS ALLA DE LA EXCELENCIA Y DE LA CALIDAD | MUNCH GALINDO, LOURDES; SALAZAR, GABRIEL | Trillas

Lograr una cultura de excelencia es de vital importancia en el ámbito empresarial. En este libro se desarrollan habilidades directivas que permiten a los empresarios, administradores, gerentes, ejecutivos y estudiantes del área conocer y aplicar los conceptos y las herramientas de la excelencia y la calidad total en la organización a la que pertenecen.

Contenido:

• Administración, excelencia y calidad total* La cultura de calidad* Precursores de la calidad total* Promotores de la calidad* Excelencia empresarial y calidad en el servicio* Excelencia individual* Liderazgo* Hacia una cultura de excelencia y calidad total