LOS PRINCIPIOS DEL MARKETING DE SERVICIOS | PALMER, ADRIAN | Trillas

Este libro refleja los más recientes alcances en las economías emergentes y globales de este emocionante sector. Desarrolla un marco indispensable con un mayor énfasis para la comprensión de los servicios, su comercialización efectiva y cómo impulsa esta la creación de valor. Brinda un enfoque más claro a las cuestiones clave de eficiencia, accesibilidad y experiencia del cliente. -Viñetas de apertura que ilustra los temas clave antes de comenzar. -Objetivos de aprendizaje que sintetizan los conocimientos y habilidades que debes adquirir. -Ejemplos en la práctica sobre conceptos e ideas que ilustran la forma en la que los consumidores reciben y experimentan los servicios de esta. -Figuras y tablas de fotografías con leyendas descriptivas que se enlazan con el contenido del capítulo. -Reflexiones sobre el tema son cuadros que te ayudarán a ver la aplicación en un contexto real y más amplio con las implicaciones de las decisiones sobre el marketing de servicios. -Estudios de caso para poner a prueba los conceptos aprendidos. Todos los estudios de caso se basan en ejemplos reales tomados de varios contextos de servicio y contienen preguntas para poner a prueba tus conocimiento.

Contenido:

• 1-¿Qué es el marketing de servicios?
• 2.-Los sistemas de servicios
• 3.-La administración de la experiencia del consumidor
• 4.-Hacer los servicios accesibles para los consumidores
• 5.-Las relaciones, las asociaciones y las redes
• 6.-La comprensión del comportamiento de compra de los servicios
• 7.-La innovación y el desarrollo de un servicio nuevo
• 8.-El desarrollo de las marcas de servicio