GESTION DE CONFLICTOS | SALZER, JACQUES; STIMEC, ARNAUD | Trillas

Con este libro, estudiantes y profesores de Psicología, gerentes, directivos, asesores, profesionales de Recursos Humanos y toda persona que atraviese un conflicto reflexionará y desarrollará competencias para afrontar los desacuerdos en su entorno y fortalecerá su evolución profesional al colaborar con nuevos equipos de trabajo. A lo largo de la obra se proponen útiles herramientas para detectar, comprender y afrontar los conflictos, pero también valiosas recomendaciones para solucionarlos y sacar provecho de la situación. Mediante prácticos consejos, esquemas, ejercicios, ejemplos y revisión de casos, los lectores podrán: - Reconocer su personalidad y emociones. - Detectar los conflictos antes de que escalen. - Comunicar un desacuerdo con asertividad. - Saber cómo actuar ante un conflicto. - Conocer los actores que intervienen durante un desacuerdo. - Transformar el conflicto en una oportunidad de cambio. - Proponer soluciones duraderas.

Contenido:

• - El anteconflicto
• - Las causas frecuentes
• - Los estimulantes
• - Los actores dentro del sistema
• - Las trampas
• - Sortear los obstáculos
• - Los caminos de la resolución 1: la maduración
• - Los caminos de la resolución 2: ¿cómo decirlo?
• - Los caminos de la resolución 3: el posconflicto