CALIDAD Y MEJORA CONTINUA | MUNCH GALINDO, LOURDES; PEREZ ANGULO, MARCO A. | Trillas

La calidad es requisito indispensable para competir de manera exitosa en los mercados globales. Calidad y mejora continua. Principios de calidad y Certif icación ISO forma parte de la Biblioteca de Administración Trillas. Aborda los principios básicos de la calidad: historia, precursores, promotores, f ilosofía, metodologías, herramientas y técnicas, así como una guía para la Certif icación ISO en gestión de calidad y gestión ambiental. En esta obra, la autora presenta una propuesta metodológica para implantar el proceso de calidad en las organizaciones latinoamericanas. Un aprendizaje integral se garantiza mediante los ejercicios, casos y guías de acción que incluye el libro impreso y que se complementan con los materiales y recursos didácticos en línea

Contenido:

• La cultura de calidad
• Filosofías y metodologías de calidad
• Herramientas de calidad
• Proceso de implantación
• Certif icación ISO de calidad