ADMINISTRACION DE CENTROS DE SERVICIO AUTOMOVILISTICO | ORNELAS PURECO, MARTIN CARLOS | Trillas

Ante la falta de bibliografia, en la cual se apliquen los temas de la administración en la industria automovilística, la poca documentación que hay de los procesos y resultados exitosos en esta industria, y aun la discrecionalidad en el manejo de información que se da entre fabricantes y/o distribuidores, este libro recurre a un lenguaje sencillo y claro para describir una metodología útil en la gestión de diferentes negocios relacionados con la industria de servicio automovilístico, sean grandes agencias o pequeños talleres de reparación.

Contenido:

• -El servicio y la calidad
• -El servico de posventa
• -Misión, visión y valores del centro de servicio automovilístico:
• Mi concepto de negocio
• Diseño del centro de servicio automovilístico
• Proceso de un centro de servicio automovilístico
• Capacidad del centro de servicio automovilístico
• Presupuestos del centro de servicio automovilístico
• Principales funciones del centro de servicio
• Sistemas de administración y control del centro de servicio